Salaaroom (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie bereit, damit Kunden vor und nach dem Kauf klare Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Abläufen erhalten.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich geliefert wurde. Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn die Ware beschädigt, unvollständig, sichtbar benutzt oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Rückgabefrist und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des bestellten Artikels sowie den Grund der Rückgabe an.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unversehrt bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rückgabe wurde dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Umtauschartikel an.
Die Bearbeitungsdauer eines Umtauschs kann je nach Rücksendung, Prüfung und Verfügbarkeit des gewünschten Artikels variieren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
Falls die zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig oder sichtbar benutzt ist, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikels erfolgt, prüfen wir den Fall anhand der bereitgestellten Informationen und Fotos. Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, kann der Kunde für eine ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich sein.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Zustellung. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie klare Fotos der Ware und der Verpackung.
Nach Prüfung der Informationen teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse: 506, 3-7-11 OTEMON, CHUO WARD, FUKUOKA, FUKUOKA 810-0074, JAPAN
Telefon: +81 (907) 927 34 17
E-Mail: techsupport@salaaroom.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
Wir können diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf anpassen. Die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung gilt für Anfragen, die nach ihrer Veröffentlichung gestellt werden.
