FAQ

Salaaroom (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Seite bereit, um häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice klar zu beantworten.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Artikel direkt in unserem Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig Produktangaben, Menge, Lieferadresse und Zahlungsdaten.

2. In welche Gebiete liefern wir?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand umfasst alle deutschen Bundesländer sowie deutsche Festlandadressen und erreichbare Insel- oder Randgebiete, sofern die Zustellung durch den jeweiligen Transportdienstleister möglich ist.

3. Fallen Versandkosten an?

Nein. Für Bestellungen auf unserer Website berechnen wir innerhalb Deutschlands keine Versandkosten. Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Arbeitstage nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6-12 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Artikelgröße, Transportauslastung und Zustellablauf variieren.

6. Welche Transportdienstleister werden verwendet?

Je nach Artikelgröße, Gewicht und Lieferadresse kann der Versand mit folgenden Transportdienstleistern erfolgen:

• DHL
• Hermes
• DPD
• DB Schenker
• Dachser

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Artikelname und Grund der Rückgabe. Die Ware muss unbeschädigt, vollständig, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

9. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern der Artikel die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Umtauschartikels.

10. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine genehmigte Erstattung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Karteninstitution unterschiedlich lange dauern.

11. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für Bestellungen in unserem Online-Shop können Kunden folgende Kartenarten verwenden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

12. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Zustellung. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie klare Fotos des Artikels und der Verpackung. Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück.

13. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse.

14. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn Zahlungsdaten fehlerhaft sind, die Karte nicht für Online-Zahlungen freigegeben ist oder die Karteninstitution die Transaktion nicht bestätigt. Bitte prüfen Sie Ihre Kartendaten oder wenden Sie sich an die zuständige Karteninstitution.

15. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse: 506, 3-7-11 OTEMON, CHUO WARD, FUKUOKA, FUKUOKA 810-0074, JAPAN
Telefon: +81 (907) 927 34 17
E-Mail: techsupport@salaaroom.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit

16. Wann werden Kundenanfragen bearbeitet?

Kundenanfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag geprüft.

17. Werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für erforderliche Zwecke wie Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe und Erstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Können sich diese Antworten ändern?

Wir können diese Seite aktualisieren, wenn sich Abläufe, Servicezeiten, Versandprozesse oder Bestellbedingungen ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.